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        沒有質量,一切都是負數
        閱讀量:發布時間:2016-06-24 08:39:08

        如果沒有質量,一切都是負數:生產等于負數,營銷等于負數,廣告與品牌等于負數,收入與聲譽等于負數!

        一道工序控制不到位,生產出來的就是問題涂料。涂料浪費了,包裝浪費了,設備浪費了,人力浪費了,機會浪費了——而需要的是協調、返工和賠償,此時,生產是負數,收入是負數。

        產品不出問題,只是質量的最低標準;產品滿足需求,才是質量的最高標準。同樣的勞動,優質產品換回的是“一本萬利”,劣質產品換回的是“一本萬害”。沒有質量,一切等于零——不,一切等于負數……蓋棺論定的時間要后移,我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端:天地之間有桿秤,那秤砣就是老百姓。

        我們沒有理由抱怨我們的用戶不專業,如果我們的產品應用上出了問題仍是我們的問題。我們的產品是半成品,通過用戶才能完成其價值的實現,我們有義務也必須教會我們的用戶如何使用。這就要求我們的每一個人必須是產品應用的專家,如果你還不是專家,請你馬上學習,如果你不學習,請你馬上離開。產品賣出去了,貨款收回來了,我們的義務才剛剛開始:教會用戶使用并能賺到錢。為用戶創造價值,如果不能為用戶創造價值,等于為自己創造負債。善于一錘子買賣的不叫商人,那叫詐騙。聰明的商人通過與用戶的相互創造價值創造著自己的未來。用戶使用出了問題,即使全是對方的錯,但對方有損失了,我們只能收獲負營銷、負品牌、負廣告。

        當質量與廣告方向相反的時候,廣告不僅是一種浪費,而且是一根“催命索”:廣告越好,死得越快。評名牌,不如爭民牌;拿獎杯,不如樹口碑!敖鸨y杯,不如消費者的口碑;金獎銀獎,不如消費者的夸獎”。

        這就要求我們學習、學習、再學習;專業、專業、再專業;責任、責任、再責任!

        在質量函數中,人是最主要的變量。當人是負數的時候,質量必然是負數。在緊密依存的集體協作中,班組里只要出現一個“負數人”,其他人的勞動往往就會被變性為“負值”——這里沒有“負負得正”,只有“一負百負”。決定人的正負的是什么?是態度,也是方法。責任心不強是負數,知識技能不過關也是負數。百分之一的失誤,會導致其它人的百分之九十九的努力沒有意義。

        要想實現質量沒有負數,首先要做到沒有“負數人”。要想做到沒有“負數人”,辦法只有一個:誰創造的負數,誰負責吞下。產品的命運首先是由產品自身決定的。銷售技巧可以改變產品一時的銷量,卻不能改變企業本身的命運。同行經常有低價沖刺,到頭來一直在為生存而掙扎。只有苦練內功才能立于不敗,無論一個企業或是企業中的任何一個人。

        出現了問題怎么辦?是首先推出責任,或別人一提到自身的問題的時候就惱羞成怒,暴跳如雷?這其實反映了一種狹隘和心虛。我看倒不如大家靜下心來分析出問題所在,客觀的去解決,反倒更容易引起大家的敬重。其實無論是員工或是客戶都是比較包容理解的。越文過飾非,越容易引起大家的鄙視,這叫自欺欺人。

        我們不僅要求富思特的產品質量過硬,更重要的是我們的為人質量也要過硬,要求我們每一個人面對客戶的時候代表的是富思特而不是你自己,我們一定要體現出良好的品質、良好的品味和良好的品行,這一點尤為重要。因為這是我們獲得尊重的源泉。

         


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